Αποστολή

Γιατί καθυστερεί η παραγγελία μου;

Ελέγξτε ξανά την επιλογή παράδοσης που επιλέξατε, κόψτε τους χρόνους παραγγελίας και την ημερομηνία που είπαμε ότι θα παραδοθεί.

Αν είναι μετά τις 16:00 εκείνη την ημερομηνία, τότε είναι αργά. Εάν είναι πριν από την προτεινόμενη ημερομηνία παράδοσης και έχετε λάβει το email αποστολής σας, τότε είναι καθ' οδόν. Η ημερομηνία παράδοσής σας πρέπει να έχει παρέλθει για να μπορέσουμε να διερευνήσουμε πού βρίσκεται η παραγγελία σας.

Εάν η ημερομηνία παράδοσης έχει παρέλθει, επικοινωνήστε μαζί μας μεταβαίνοντας στη σελίδα «Επικοινωνήστε μαζί μας» και έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας σας.

Μου λείπουν είδη από την παραγγελία μου!

Λυπούμαστε ότι λείπει ένα προϊόν: ελέγξτε ξανά ότι υπάρχει στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, ελέγξτε τα email σας συμπεριλαμβανομένων των ανεπιθύμητων/ανεπιθύμητων μηνυμάτων για να δείτε εάν σας έχει σταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ότι έχει εξαντληθεί ή ότι η παραγγελία σας μπορεί να φτάσει σε περισσότερες από μία αποστολές. Εάν η ημερομηνία παράδοσης έχει παρέλθει, επικοινωνήστε μεταβαίνοντας στη σελίδα "επικοινωνήστε μαζί μας" εντός 14 ημερών από την παράδοση της παραγγελίας σας και θα την ταξινομήσουμε για εσάς.

Γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία μου;

Εάν υποβάλατε μια παραγγελία και λάβατε ένα email ακύρωσης από εμάς, λυπούμαστε γι' αυτό. Αυτό συνήθως συμβαίνει επειδή το απόθεμα δεν ήταν στην αποθήκη όταν ήρθαμε να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας. Θα λάβετε ένα email ακύρωσης και επιστροφή χρημάτων μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και 7 ημέρες, αυτή είναι η τραπεζική διαδικασία και δεν μπορούμε να επιταχύνουμε.

Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;

Μόλις κάνετε την παραγγελία σας, είμαστε έτοιμοι - ξέρουμε ότι το χρειάζεστε γρήγορα! Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να κάνουμε οποιεσδήποτε αλλαγές καθώς βρίσκεται ήδη υπό επεξεργασία στην αποθήκη (κυριολεκτικά μέσα σε δευτερόλεπτα). Θα χρειαστεί να κάνετε άλλη παραγγελία ή να επιστρέψετε τυχόν ανεπιθύμητα αντικείμενα.

Λανθασμένα στοιχεία

Έλαβα ένα λάθος αντικείμενο, τι κάνω; Για να το διορθώσετε για εσάς το συντομότερο δυνατό, κατευθυνθείτε στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας», όπου μπορείτε να μας στείλετε ένα email.

Όταν στέλνετε μήνυμα, συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

•Το όνομά σας

•Αριθμός παραγγελίας

•Όνομα προϊόντος και κωδικός του προϊόντος που παραγγείλατε

•Όνομα προϊόντος και κωδικός του προϊόντος που παραλήφθηκε

•Εικόνα του εσφαλμένου αντικειμένου και περιγραφή του εσφαλμένου αντικειμένου που ελήφθη.

Εάν επιλέξετε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχετε έτοιμη μια εικόνα του λανθασμένου στοιχείου για όταν λάβετε μια απάντηση, καθώς δεν θα μπορείτε ακόμα να επισυνάψετε την εικόνα στη φόρμα.

Παρακαλούμε μην επιστρέψετε το προϊόν σε εμάς χωρίς να μιλήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Δεν επέστρεψα το προϊόν μου, αλλά ο αριθμός παρακολούθησης μου λέει ότι τα προϊόντα μου επιστρέφονται;

Ο μεταφορέας δεν μπόρεσε να παραδώσει το πακέτο σας. Μην ανησυχείτε - έχετε επιλογές! Μπορείτε να περιμένετε να επιστρέψει το πακέτο σας σε εμάς και θα σας δώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εναλλακτικά, ενημερώστε μας χρησιμοποιώντας την καρτέλα "επικοινωνήστε μαζί μας" και μπορούμε να στείλουμε ξανά τα στοιχεία σας.

Υ.Γ. Εάν ο μεταφορέας δεν μπόρεσε να παραδώσει στη διεύθυνσή σας, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική διεύθυνση παράδοσης!

Ελαττωματικά αντικείμενα

Λυπούμαστε πραγματικά που λάβατε ένα αντικείμενο που δεν είναι σε τέλεια κατάσταση. Για να μπορέσουμε να το διορθώσουμε για εσάς, μεταβείτε στη σελίδα "Επικοινωνήστε μαζί μας", για να μας βοηθήσετε να το διορθώσουμε για εσάς το συντομότερο δυνατό. Όταν επικοινωνήσετε για πρώτη φορά μαζί μας, συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Το όνομά σας, ο αριθμός παραγγελίας, το όνομα και ο κωδικός προϊόντος, η εικόνα του σφάλματος και η περιγραφή του σφάλματος.

Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας "Επικοινωνήστε μαζί μας", έχετε έτοιμη μια εικόνα του ελαττωματικού προϊόντος για όταν λάβετε απάντηση, καθώς δεν θα μπορείτε ακόμα να επισυνάψετε την εικόνα στη φόρμα.